J’aime bien Strava, moi, et sa communication en temps de crise

Vous le savez certainement, j’apprécie beaucoup de courir avec mon AppleWatch et l’application Strava, qui ne m’a jamais fait faux bond, contrairement à Runkeeper qui plantait une fois sur deux lorsque je courais. Bon, ils semblent avoir pas mal progressé chez Runkeeper, notamment lors de la dernière mise à jour de la semaine passée, qui s’occupe principalement de l’AppleWatch justement, faudrait que je regarde.

Mais revenons à Strava, qui lui aussi a évolué et intégré à la montre la semaine passée les activités suivantes (auparavant, il n’y avait sur la montre que le cyclisme et la course à pied en extérieur).

Toujours la semaine passée, Strava a été la cible d’attaques sur son nouveau service HeatMap, service aussi sympa pourtant qu’esthétique.

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Randonnée sur les sentiers O et W à Torres del Paine, en Patagonie

L’idée est que là où les utilisateurs de Strava sont actifs dans le monde, les couleurs de la carte sont chaudes.

Allez voir la page de Strava dédiée à ce service, c’est vraiment sympa.

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Là où je cours… c’est aussi l’une des bases militaires les plus importantes de Suisse

Tout cela est très joli, mais il y a un problème: dans les endroits plus où moins désertiques où sont situées des bases américaines (ou d’autres pays remarquez), eh bien des personnes malintentionnées pourraient connaître les habitudes des soldats et lancer une attaque ciblée sur ces derniers.

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Un article du Monde

Il en va donc de la sécurité des soldats, le problème est sérieux.

Strava aurait pu se réfugier derrière le fait qu’elle indique clairement comment éviter d’être répertorié et donc de protéger ses données, mais elle décide de faire face et de collaborer pour régler le problème en collaboration avec les forces armées.

Eh bien le patron de Strava, James Quarles, dans une lettre très claire, explique que toute l’équipe de Strava va faire le nécessaire pour que la sécurité des sportifs à l’armée soit assurée.

Je retranscrit ici les dires du CEO, au cas où la page disparaîtrait sous peu.

Chers membres Strava,

Je souhaitais m’adresser à vous suite à l’attention particulière récemment portée sur Strava, et plus spécifiquement à sa carte mondiale d’activités (Global Heatmap). Notre heatmap fournit une visualisation des activités dans le monde entier, et vous êtes nombreux à l’utiliser pour trouver des lieux près de chez vous ou ailleurs dans le monde afin de pratiquer vos sports de plein air. Lors de sa conception, nous avons respecté votre niveau de confidentialité défini dans les paramètres de votre profil, notamment le fait de ne pas figurer sur les heatmaps. Cependant, nous avons appris ce week-end que des membres Strava au sein d’armées, d’organismes humanitaires ou habitant à l’étranger auraient partagé leur position géographique dans des zones ayant peu d’activités, et indiquant de ce fait sans le vouloir des lieux potentiellement sensibles.

De nombreux membres de l’équipe Strava et également au sein de notre communauté, y compris moi-même, ont des membres de leur famille engagés dans les forces armées. Sachez que nous prenons cette information avec un extrême sérieux et que nous sommes conscients de la responsabilité qu’implique le partage de vos données avec Strava.

Voici notre plan d’action:

  • Nous nous engageons à travailler conjointement avec l’armée et les membres du gouvernement pour dresser une liste des données potentiellement sensibles.
  • Nous passons en revue l’ensemble des fonctionnalités développées à l’origine pour inspirer et motiver les sportifs afin de s’assurer qu’elles ne peuvent être utilisées à des fins mal intentionnées.
  • Nous poursuivons notre travail de sensibilisation sur les outils de sécurité et de protection de la vie privée mis à disposition.
  • Nos développeurs et notre équipe en charge de l’expérience entament un travail de simplification de gestion des paramètres de confidentialité et de sécurité pour que les membres Strava puissent y avoir recours encore plus facilement.

Voici les différentes étapes que vous pouvez suivre dès à présent pour assurer une gestion adaptée de vos données tout en restant actifs sur Strava:

  • Lire notre post détaillant les différentes options de confidentialité disponibles sur Strava.
  • Vérifier vos paramètres de confidentialité afin de vous assurer qu’ils sont en phase avec votre expérience sportive.
  • Entrer en contact si cela vous semble nécessaire avec notre service support pour toutes questions, ou si vous souhaitez obtenir de l’aide.
  • Continuer à veiller les uns sur les autres selon notre étiquette communautaire faisant appel au bon sens de tout un chacun.

Un immense merci de faire partie de notre communauté Strava, et de toujours nous aider à nous développer de manière responsable partout dans le monde.

Très sincèrement,

James Quarles

CEO

J’aime bien cette manière de communiquer.

Transparence, clarté, on est assez loin de la philosophie d’un Tim ou d’un feu Steve.

Et ça me plaît.